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AG2R, groupe interprofessionnel français de prévoyance et de retraite complémentaires des salariés et des retraités, annonce l’attribution, par l’AFAQ, de la certification ISO 9001 version 2000 de la prévoyance collective.

Au-delà de cette certification, un audit de suivi des métiers certifiés en 2003 et 2006 (vente et gestion de l’assurance santé, vente et gestion de l’épargne salariale, gestion de la retraite complémentaire et gestion de l’action sociale) a également été réalisé. Comme l’explique Patrick Monteil, directeur général délégué : « la démarche de certification amorcée en 2003, dans le domaine de la gestion de l’assurance santé, se voulait être une première étape vers un objectif de certification globale du Groupe. La certification de la prévoyance collective 4 ans plus tard confirme notre ambition ».

En effet, cette nouvelle étape vers la certification globale des activités du Groupe est un choix d’entreprise. Les enjeux du projet étaient les suivants :
- l’optimisation du circuit d’élaboration et de mise en gestion des contrats qui impacte plusieurs sphères de l’entreprise : la direction commerciale, la direction de la souscription, la direction des contrats, la gestion,
- l’amélioration de la relation client grâce aux actions nées de la réorganisation de la gestion : la mise en place de Centres de Relation Clients métier prévoyance et la création de pôles spécialisés dans certains Centres de Gestion (IJ, invalidité, décès…).